产品案例

联系我们

泸州市龙马潭区创意庭园门窗销售部
联系人:张经理
手机:13540970088
座机:0830-2750603
传真:0830-2750603
Q Q:1433644657
邮箱:1433644657@qq.com
地址:泸州市泸县兆雅镇龙华路1号

售后服务

一、用户可以采用以下方式获取技术服务:

1.维护服务热线

  电话:13540970088

2.电子邮件

  服务email:1433644657@qq.com

3.直接与我们联系

  报修地址:泸州市泸县兆雅镇龙华路1号

  邮政编码:646000

  手机:13540970088

  座机:0830-2750603


二、服务内容:

1.我们售后服务人员会定期或不定期的回访,向用户相关人员询问使用情况,针对使用中的问题,进行解答并加以解决。同时辅之以“问候式服务”,保证服务系统的畅通。

2. 随时无偿为用户提供专业技术、服务指导咨询。

3. 在接到用户的技术咨询电话时,我们相关人员将对其进行耐心解答。

4. 接到用户报修电话后,及时记录并问清故障原因,保证在很快时间内到达现场进行处理。

5. 每次维修后,向用户交代清楚,经用户在维修单上签字确认后,即维修结束。

5. 非使用原因材料的损坏。不可抗拒的原因,如地震,火灾,洪灾等等造成的房顶的损坏,我方不承担责任。可以协助客户进行付费维修。

6. 在日常使用中产生因操作失误、人为损坏所造成产品损坏,根据情况进行适当收费服务。

7.保修期内更换易产品,只收取材料成本费用。


三、服务承诺

郑重声明(施工条约):

1.免费提供技术咨询服务;

2.订购合同签订起15日左右,将为客户安装完毕,双方有特殊约定的情况除外;

3.在安装过程中,客户无须承担任何安全责任,所有安全责任由我们承担;

4.安装过程中不得另外收取合同约定之外的费用,否则客户可拒绝支付货款;

5.因业务人员测量不当而导致的安装不合适等问题,客户无须另外支付费用;

6.产品质量售后服务部长期对我们竣工的工程作定期跟踪、检查工程质量,并及时把检查情况和用户反馈意见汇报我们,将所有资料整理成册归档,我们将马上采取实质性措施,保证售后服务的正常进行。


四、以下情况不属于产品更换内容

1.产品使用超过1个月;

2.在对方公司接到货之后,因运输问题导致产品损坏;

3.因人为因素导致产品损坏,如摔坏,碰坏等;

4.因人不可抗拒的因素导致产品的损坏,如:火灾、地震、战争等。


五、维护响应时间

1.从当公司要求维护的信息后,到给出人员进行具体的答复的时间,我们承诺在工作日内给予的维护响应时间不超过24小时。

2.甲方出现的任何产品质量问题时,我方保证2日内赶到现场,2-3日内得到处理;我方保证该产品质量在正常使用条件可以达到20年以上,质保期为1年,质保期内产品如有产品损坏、安装损坏获取免费更换配件及维修,若产品质保期过后,我方乐意继续提供维修服务,免除贵方后顾之忧(甲方需支付产品成本费及安装费)。